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浙江省散裝水泥辦公室關于做好入圍運營商服務考核工作的通知

作者:szbadmin888發布時間:2018-10-22 16:26:48 瀏覽次數:

各市散裝水泥辦公室(推廣中心、服務中心)、入圍運營服務商:

為加強對全省散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿專用車輛(以下簡稱專用車輛)的監管,提高入圍運營商的服務質量,提升行業安全生產管理水平,根據《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位監管運營服務合同》相關規定,現對入圍運營商服務情況實施年度考核。有關事項通知如下:

    一、考核對象

    星軟集團有限公司、浙江網澤科技有限公司、杭州中導科技開發有限公司、金華市麗馳電子科技有限公司、浙江長寶信息科技有限公司、浙江吳霞科技有限公司。

    二、考核內容(總分160分)

    1.終端上線率(10分)。每個運營商年度上線率達到85%以上(10分),上線率每下降1%,扣2分,扣完為止。運營商上線率低于全部運營商平均數的5%,扣1分,扣完為止。以省監控室考評為主。

   2.平臺斷網時間(5分)。運營商服務器全年上傳數據斷網累計時間不超過24小時,以省監控平臺上線率顯示為0設定為斷網,每發生一次扣1分。以省監控室考評為主。

    3.故障報修響應(5分)。在接到用戶衛星定位終端和軟件運行故障報修后12小時內響應并有專人接洽,24小時內解決故障。同時向用戶提供每天24小時電話咨詢服務,一般性問題隨時答復,復雜問題在1個工作日內必復。如不能及時答復每次扣0.5分,扣完為止。以市散裝辦和被抽查企業評定為主。

    4.離線車輛檢查(10分)30天以上離線車輛必須巡檢,并將巡檢結果以表格形式發給省監管室。省監管平臺對離線車輛進行抽查,發現未按要求處置的,每發現1例扣1分,共5分,扣完為止。對于長期離線的車輛要及時查明原因,做好相應處理,對已不屬于自身服務的車輛在“浙江省專用車輛衛星定位監控數據管理系統”(以下簡稱“省數據管理系統”)中自行刪除,并通知省監管平臺,省監管平臺對長期不在線車輛進行檢查,發現1例,扣所在運營服務商1,5分,扣完為止。以被抽查企業和市散裝辦、省監控室綜合考評為主。

    5.售后服務滿意度(35分)。企業用戶評(15分),由省監管平臺采取抽樣的方式,選擇部分企業對運營售后服務進行評定,滿意度達到85%以上的得15分,8085%10分,7080%8分,60-70%5分,60%以下不得分。

市散裝辦評(15分),滿意度達到85%以上的得15分,80-85%10分,70-80%8分,60-70%5分,60%以下不得分。

運營服務商互評(5分),認為其它運營商服務較好得5分,好4分,一般(3分)、差(0分)。

    6.平臺車輛數據錄入信息完整性及正確性(25分)。上傳運營車輛信息完整、正確(4分);車輛定位以及終端參數設置正確(4分);上傳省監控平臺車輛動態數據錯誤率低于總車輛數2%3分);運營服務車輛按季在省數據管理系統進行基礎數據更新(3分);新增車輛及時接入省監控平臺并在省數據管理系統上傳基礎數據(3分);已轉網車輛確保及時報送至省監控平臺(4分);正常運行車輛確保全部在線并保持數據準確(4分)。以市散裝辦和省監控室考評為主。

7.自律遵守(40分)。終端設備不得低于成本價銷售(10分),每違反規定銷售1家扣1.5分,扣完為止。服務費在6075//車(包含正反轉監控、油耗監控、流量、免費上門維護、軟件培訓等)(10分),未按要求收取服務費的,發現1家扣1.5分,扣完為止。入圍運營商之間原則上不得相互轉網專用車輛,如確因用戶要求轉網服務的,將由用戶提出書面轉網服務申請,報當地散裝辦同意后,方可轉網,平臺內數據及時調整(10分)。入圍企業不得為其它非入圍運營服務商向省監管總平臺代轉代發專用車輛監管數據(10分),發現代發1輛專用車輛數據扣1分,扣完為止。以運營商互評和市散裝辦、省監管室綜合評定為主。

8.安全防范服務(10分)。安裝專用車輛右轉彎視頻設備(5分),根據《浙江省散裝水泥辦公室關于做好散裝水泥預拌混凝土和預拌砂漿專用車輛右轉彎盲區視頻設備安裝和使用管理工作的通知》(浙散辦〔201557號)文件要求,做好專用車輛右轉彎視頻設備安裝及售后服務工作得5分,設備性能技術標準達不到文件的,扣2.5分;售后服務工作不到位的,扣2.5分。安裝監控視頻試點(5分),各入圍運營商按運營服務車輛不低于10%進行試點,試點達到1%1分,每增加1%增加1分,最多得5分。以市散裝辦評定為主。

   9.技術創新工作(15)鼓勵運營服務商走科技創新之路,其設備或軟件開發達到省以上權威機構技術認定或其研發產品對行業發展有較大的促進作用等。以各運營商上報材料和現場核驗為主。

    10.較好地完成省及當地市縣散裝辦交辦的任務(5分)。以省、市散裝辦考評為主。

    三、考核安排

    1.116日前,各運營服務商依據考核內容逐條對照檢查自評。自評必須真實、客觀、準確,凡故意虛報、瞞報、漏報的,經核實后,作相應扣分,并通報批評。

    2.119日前,各市散裝辦對照評分項目要求,組織相關企業對運營服務商進行測評,并將測評結果匯總至省散裝辦。市散裝辦填報內容見附件2,行業企業填報內容見附件3

3.1130日前,對運營服務商的自評結果進行統計復核,采取聽匯報、查閱資料、隨機抽查等方式進行,并對自評項目及分數予以核實。

4.12月初,省散裝辦根據運營商自評、互評和當地散裝辦測評、行業企業抽測和監管室評定結果及現場檢查情況,按評分標準,進行逐項打分,全面考核各單位運營服務情況,確定各單位最終得分,通報考評結果。

    四、其他

    1.認真填寫評價表。各運營服務商填寫《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位安裝服務工作評價表》(附件1),并準備好自評材料;各散裝辦除做好運營服務商評定工作外,還應組織屬地相關企業填寫《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位安裝服務工作評價表——行業企業評》(附3)。

    2.認真提供證明材料。各運營服務商要提供相關技術創新工作證明材料,以供備查。

    3.認真做好迎檢準備。各運營商要認真整理好車輛運營服務臺賬做好監管系統操作演示。省散裝辦將于201811月底前同步組織現場考評,考核結果將作為下一期入圍運營服務商資格的重要依據。

聯系人:尹華萍,電話0571-87989878,電子稿報郵箱[email protected]。(表格可在浙江省散裝水泥辦公室網站http://www.twuvfk.live/通知公告欄下載)。

 

附件:1.《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位安裝服

務工作評價表--運營商自評》

2.《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位安裝服務

工作評價表--散裝辦評》

3.《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位安裝服務

工作評價表--行業企業評》

4.《浙江省散裝水泥專用車輛衛星定位安裝服務

工作評價表--運營商互評》

5.參加對運營服務商測評的行業企業名單

 

 

浙江省散裝水泥辦公室

20181014

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